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咨询投诉

2016-08-11 13:54

       人工咨询        

     在线:登陆刀购网首页,点击首页右下方“在线客服”,等待系统接入与在线客服对话,您可以提供:销售订单号、收货人电话等信息,工作人员可以为您查询订单的送货,处理等相关问题。


              


        刀购网发起路径及投诉方法


    违规商品投诉(出售假货)

    投诉方可到具体的商品详情页面,点击右下方的“投诉”字样发起。

    被投诉方可自检商品,若确实违规,请及时下架,无需申诉,待刀购网核实即可。

    投诉双方可以登录到“我的订单/卖家中心”“待评价交易/客户服务”—“投诉”—“我作出/收到的举报”中查询相关投诉记录。

   

           http://www.daogo168.com/data/upload/shop/article/05242390923768847.png



    

        争议处理流程


    1.未确认收货


    1)发起退款申请
    2)与卖方协商一致
    3)如无法协商一致,由刀购网协助调解。
 
    2.已确认收货


    1)发起售后申请
    2)与卖方协商一致
    3)如无法协商一致,由刀购网协助调解。


    纠纷处理


    一、申明及处理方式


    买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,由刀购网进行调解处理,刀购网有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,刀购网将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,刀购网有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按本规则进行处罚。
鉴于刀购网非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。
买卖双方在刀购网进行在线交易所产生的贸易争议,由刀购网根据本规则进行处理。


    二、定义


    1)在线交易:指买卖双方在刀购网上通过包括但不限于在线支付、在线信用担保金、银行汇款、分期付款等在线支付方式所进行的交易。
    2)投诉方:指在刀购网上发起交易争议处理诉求的用户。
    3)被投诉方:指投诉方投诉的刀购网用户。
    4)交易争议处理:指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交刀购网进行调解处理。


 
    三、受理条件


    1)投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;
    2)有具体明确的被投诉方;
    3)有具体明确的投诉请求、事实和理由;
    4)提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;
    5)为在线交易;
    6)其他刀购网认为需要具备的条件。
 
    四、受理期间


    自在线下订单之日起至订单交易成功或确认收货2天内。
 
    五、受理范围


    受理的争议范围:商品问题、卖方行为类问题、买方行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:


    1、商品问题:买方所购买之商品本身存在描述不符、破损等问题;
    2、卖方行为类问题:卖方违反交易规则或约定的行为问题;
    3、买方行为类问题:买方违反交易规则或约定的行为问题;
    4、其他特殊问题:其他刀购网认为需要受理的特殊问题;
    5、如刀购网相关行业有特殊规定,以行业的独立标准为准。




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