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退换货流程

2014-01-16 17:31

、七天无理由退货"服务的申请流程:


         在满足申请条件的前提下,买家可在【我的订单】-【待评价交易】页面通过"退款/退货"通道向商家发起"七天无理由退货"服务的申请;

         在收到买家"七天无理由退货"服务申请后,刀购网有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;


          退款原因、处理方案及操作:

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                                                               http://www.daogo168.com/data/upload/shop/article/05242262050502065.png



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收到商品有质量问题,怎么办?  

        亲,若收到商品有质量问题,建议您优先联系商家协商处理,如商家不处理,请按照以下步骤操作: 

      1.若交易还未确认收货,您可以登录【我的订单】—【待确认收货】找到对应订单,在订单后面点击【退款】,同时联系客服提供商品有质量问题的相关凭证。

      2.若订单已经交易成功且时间在7天内,您可以登录【我的订单】—【待确认收货】找到对应订单,在订单后面点击【申请售后】,同时联系客服提供商品有质量问题的相关凭证。 

      3. 若交易显示成功,且时间在7天后,页面已经无法发起售后申请,建议您保留好有效凭证,联系商家协商处理。向商家发起售后申请,建议您保留好有效凭证,联系商家协商处理。 



二、退换货商品附件要求:



         退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

         友情提示:建议产品外包装自收货之日起保留7日,退换货时附商品的原外包装。



三、以下情况,不予办理退换货:


         (1)任何非刀购网或第三方卖家出售的商品(订购编号不符)。
         (2)过保商品(超过退换货期限的商品)
         (3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品序号、防伪标记。
         (4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形

         (5)人为行为导致产品损坏的。
         (6)其他依法不应办理退换货的


四、消费者注意事项


         (1)不按照交易流程完成的交易不在消费者保障范围内:

         (2)买家未收到货的情况下,提前确认收货的交易

         (3)未收到货的情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易

         (4)以上情况责任方均在买家






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