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退换货政策

2014-01-16 17:31

什么是7天无理由退换货


    七天无理由退换货是指消费者签收货物后7天内,在不影响商家的二次销售的情况下,可以无条件申请退/换货的服务。


 一、 无理由退货政策


    刀购网承诺,对于您(作为消费者)通过刀购网网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的前提下,则自商品收货之日起7天内,可享受“7天无理由退货政策,您可在线申请退换货;并需自行将商品寄回且承担运因运输商品导致的来回运费。(物流费用标准:以实际产生物流费用为准)

    刀购网商家收到您退回商品后,经刀购网商家确认属于商品质量问题或商品满足7日无理由退货条件时,刀购网商城将优先按照个人账户余额返还给您支付的商品款项,也可提现处理。

           

 以下情况不予以退换货

       

    (1)任何非刀购网或第三方卖家出售的商品(序列号不符)。
    (2)过保商品(超过退换货期限的商品)。
    (3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品序号、防伪标记。
    (4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形。
    (5)人为行为导致产品损坏的。
    (6)定制和标题列明不退换产品,或者特殊产品。
    (7)其他依法不应办理退换货的。


邮费规则及具体说明


    因产品质量问题引起的退换货,所产生的来回运费由刀购网商家承担。

    非因产品质量问题引起的退换货,所产生的所有运费由消费者承担。

 

配送与签收:


    (1)在您收到商品时,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与商家或刀购网在线客服联系。

    (2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好

  (3)若因刀购网商家的失误导致发错或漏发货物,退换货来回运费或补发货物运费由商家承担


判断实际收货日期规则:


    按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则刀购网商城根据距离等常规因素和客户人工确认实际到货日期。如果购买商品时享受了优惠或折扣,在商品退货时,则从商品退款金额中扣除相应优惠金额。


六、买卖方交易须知:


   1、卖方发货.买方收货.协商退货相关知悉


   一.关于发货


    1)买方下单时,有义务向卖方提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由买方承担。
    2)卖方有义务在发布商品信息时明确注明物流、运费支付方式等信息。
    3)买方对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖方确认,或在下单后取得卖方同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买方自行承担。

    4)如已约定发货时间,因卖方原因逾期发货,导致买方拒收后,卖方应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由卖方自行承担。


   .关于收货


    买方签收货物前,确保即时检查产品一致无误问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以货物存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买方能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。


   .退货


   1)交易双方达成退货协议后,卖方有义务向买方提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖方承担。
   2)交易双方达成退货协议后,买方应在7天内将商品寄出,逾期卖方有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外。
   3)在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买方须保证所退商品不影响卖方的二次销售,否则卖方有权拒收,买方需承担全部责任。
   4)交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,刀购网将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易,如仅因买方主观原因退货,买方需承担卖方发货运费和退货运费,但交易双方另有约定的除外。


    2定制类商品相关注意事项


    1)针对定制类商品交易,买方应在订单成交前与卖方就定制商品的样品或商品细节进行交互确认,否则因此导致的损失由买方自行承担。
    2)若买方主张定制商品与样品不一致,或细节与约定不符,须提交存在差异的相关事实材料证明,否则买方应承担不利后果。
    3)因买方原因导致样品毁损或丢失而无法对样品与定制商品间的一致性进行确认的,相应责任由买方自行承担。


    3、价格优惠及赠品问题


    1)针对存在价格优惠的,任意方不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有约定的除外。
    2)针对卖方未在销售页面进行标注或在订单成交前未告知买方其所购货物附送赠品的,买方不得就赠品主张异议,无论最终买方是否收到赠品。
    3)卖方须在销售页面显著位置标注赠品价值,否则不得在后续发生赠品退回且损坏的情况下,向买方主张损失赔偿。



     4其他注意事项


     1)卖方对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买方做出的售后服务承诺,并遵守刀购网的规则及相关法律、法规的规定。
     2)买方不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。
     3)卖方发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在买方提供相关证明材料后,卖方应承担相应责任。


七、消费者保障


    刀购网详细跟踪您的每一步操作,并于关键操作处及时用邮件和短信通知您(需要确保为本人操作)。
    1.付款成功后,我们会在1个工作日内通知供应商进行发货。如果供应商在约定的时间未发货,您可以随时提出申诉,申诉在不能调解的情况下,刀购网会为您处理退款。
    2.供应商发货后,您验收货物并完成“确认收货”(自供应商发货的7个工作日内进行确认,超过7个工作日视同默认收货;若未收到货请和我们联系,延长收货期)。
在收货期间您随时可以提出“订单申诉”,刀购网会全力协调采购商和供应商达成交易一致,如果出现问题会进行相应的退款或其它操作。


附则


    1.本规则解释权归刀购网所有。
    2. 刀购网有权不时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。


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